各分局、消協(xié)分會(huì)，消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，合作媒體：

為進(jìn)一步營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)環(huán)境，完善消費(fèi)體制機(jī)制，激發(fā)居民消費(fèi)潛力，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)進(jìn)步，經(jīng)研究,決定開展2020年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)。通知如下：

一、明確指導(dǎo)思想

以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)黨的十九屆四中全會(huì)精神和中央、省、市關(guān)于疫情防控的指示要求，圍繞市場(chǎng)監(jiān)管中心工作，緊扣“凝聚你我力量”消費(fèi)維權(quán)年主題，著力凝聚社會(huì)各界力量，共同構(gòu)建新時(shí)代消費(fèi)維權(quán)共治新局面，創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)環(huán)境，助力疫情過后全市經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

市局成立2020年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由賈宏斌局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，王志剛副局長(zhǎng)、紀(jì)勇副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各相關(guān)科室科長(zhǎng)為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室日常事務(wù)由綜合指揮中心承擔(dān)。各分局、分會(huì)、規(guī)模較大的商場(chǎng)超市和集貿(mào)市場(chǎng)的消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站也要成立相應(yīng)的工作班子，加強(qiáng)對(duì)“3·15”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。

三、重點(diǎn)活動(dòng)內(nèi)容

要按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，圍繞消費(fèi)市場(chǎng)的熱點(diǎn)、消費(fèi)者關(guān)心的重點(diǎn)，緊扣中消協(xié)消費(fèi)維權(quán)年主題，認(rèn)真履行法定職責(zé)和既定職責(zé)，突出工作重點(diǎn)、創(chuàng)新維權(quán)舉措、整合維權(quán)資源、加大維權(quán)工作力度，努力把“3·15”打造成親民、便民的“天天3·15”。

（一）召開“3·15”專題工作會(huì)議。采用微信群的形式，專門對(duì)3·15活動(dòng)相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行動(dòng)員部署，加強(qiáng)協(xié)調(diào)與配合，成立工作小組，下發(fā)活動(dòng)方案，明確任務(wù)和工作要求，確?！?·15”期間各項(xiàng)工作高效、有序進(jìn)行。

（二）組織專題新聞發(fā)布。適時(shí)組織召開在線新聞發(fā)布，邀請(qǐng)市分管領(lǐng)導(dǎo)作3·15致辭，介紹全市2019年度消費(fèi)維權(quán)投訴情況和典型案例，解讀2020年“凝聚你我力量”消費(fèi)維權(quán)年主題，回應(yīng)社會(huì)關(guān)注的消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)，介紹疫情期間市場(chǎng)監(jiān)管部門、消協(xié)組織抗擊疫情的工作措施和先進(jìn)事跡。

（三）開展“3·15”消費(fèi)維權(quán)宣傳活動(dòng)。聯(lián)合報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)、新媒體、自媒體等合作媒體單位，分別開設(shè)“3·15”消費(fèi)維權(quán)宣傳報(bào)道欄目，宣傳《消法》、省《消保條例》和全市消費(fèi)維權(quán)工作，深入剖析消費(fèi)維權(quán)案例，發(fā)布消費(fèi)維權(quán)警示，宣傳各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門、消協(xié)組織抗擊疫情的工作措施和先進(jìn)事跡。在主城區(qū)和各鎮(zhèn)區(qū)發(fā)布2020年消費(fèi)維權(quán)年主題和消費(fèi)維權(quán)公益性宣傳標(biāo)語(yǔ)。

（四）開展“3·15”互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)投訴咨詢服務(wù)日活動(dòng)。組織市場(chǎng)監(jiān)管部門、消協(xié)、消費(fèi)維權(quán)志愿者、消費(fèi)維權(quán)專業(yè)委員會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)、律師顧問等共同參與，在線受理消費(fèi)者投訴與咨詢，進(jìn)行多渠道調(diào)解，化解消費(fèi)糾紛。同時(shí)，針對(duì)廣大消費(fèi)者投訴反映的熱點(diǎn)與難點(diǎn)，聯(lián)合媒體及時(shí)跟蹤報(bào)道宣傳。

（五）走進(jìn)FM98.3汽車廣播電臺(tái)。聯(lián)合媒體共同開展“3·15”消費(fèi)維權(quán)直播廣播宣傳，宣講消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)、激發(fā)居民消費(fèi)潛力政策、消費(fèi)維權(quán)工作成績(jī)、維權(quán)典型案例，進(jìn)行空中熱線受理投訴、處理消費(fèi)糾紛，提供消費(fèi)維權(quán)咨詢服務(wù)。

（六）配合做好無理由退貨承諾踐諾活動(dòng)。按照江蘇省市監(jiān)局和省消保委推進(jìn)線下實(shí)體店七日無理由退貨承諾踐諾活動(dòng)的要求，在全市進(jìn)行廣泛的宣傳推廣，積極推動(dòng)本市實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行七日無理由退貨承諾，并聯(lián)合媒體進(jìn)行宣傳。

（七）及時(shí)處置央視“3·15”晚會(huì)分流的投訴舉報(bào)。做好“3·15”期間的消費(fèi)投訴舉報(bào)受理和處理工作，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，及時(shí)受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，高效便捷地解決消費(fèi)者訴求。關(guān)注中央電視臺(tái)2020年“3·15”晚會(huì)活動(dòng)，市局成立“3·15”活動(dòng)應(yīng)急指揮小組，加強(qiáng)輿情研判，增強(qiáng)快速維權(quán)和應(yīng)急處置能力，及時(shí)處置晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)分流的投訴舉報(bào)，確保做到快查快處，切實(shí)維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。聯(lián)合市廣播電臺(tái)等新聞媒體，對(duì)重點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，在線下跟蹤解決處理情況，同步予以發(fā)布，提高消費(fèi)糾紛調(diào)處效率，提升消費(fèi)者滿意度。

（八）開展《消費(fèi)維權(quán)手冊(cè)》免費(fèi)贈(zèng)閱活動(dòng)。收集整理和編寫消費(fèi)者日常消費(fèi)維權(quán)必須了解的消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)和常識(shí)，匯集成《消費(fèi)維權(quán)手冊(cè)》，在主城區(qū)和各鎮(zhèn)區(qū)設(shè)立免費(fèi)贈(zèng)閱點(diǎn)，供廣大消費(fèi)者自行領(lǐng)取，以備日常消費(fèi)維權(quán)之需。

四、強(qiáng)調(diào)工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各單位要按照要求，盡快準(zhǔn)備、策劃、部署、行動(dòng)，制定切實(shí)可行的活動(dòng)方案。綜合指揮中心負(fù)責(zé)整理2019年度消費(fèi)維權(quán)投訴情況、受理分流消費(fèi)者投訴舉報(bào)、協(xié)調(diào)指揮處置重大投訴舉報(bào)事件、收集整理全系統(tǒng)抗擊疫情的工作措施和先進(jìn)事跡、協(xié)調(diào)合作媒體加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)宣傳活動(dòng)、新聞發(fā)布會(huì)相關(guān)文字材料的撰寫；稽查科負(fù)責(zé)3月15日處置央視和上級(jí)分流的消費(fèi)者投訴舉報(bào)案件的值班應(yīng)對(duì)和突擊查處工作；消協(xié)秘書處負(fù)責(zé)編組《消費(fèi)維權(quán)手冊(cè)》、走進(jìn)FM98.3直播室消費(fèi)維權(quán)節(jié)目?jī)?nèi)容策劃和準(zhǔn)備、協(xié)調(diào)溝通合作媒體進(jìn)行相關(guān)宣傳活動(dòng)、組織動(dòng)員企業(yè)經(jīng)營(yíng)者開展“實(shí)體店七天無理由退貨”承諾活動(dòng)、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)分局做好消費(fèi)者重大復(fù)雜投訴案件調(diào)解工作；局辦公室負(fù)責(zé)相關(guān)后勤保障工作。各分局負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)消費(fèi)維權(quán)宣傳和消費(fèi)者投訴舉報(bào)處置、受理調(diào)解消費(fèi)糾紛、及時(shí)上報(bào)相關(guān)情況。各單位要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)，齊抓共管，突出工作重點(diǎn)，明確工作責(zé)任，強(qiáng)化工作措施，切實(shí)把各項(xiàng)工作抓緊、抓好、抓出成效。

（二）強(qiáng)化宣傳造勢(shì)。要加強(qiáng)對(duì)“凝聚你我力量”消費(fèi)維權(quán)年主題的宣傳，積極與新聞媒體通力合作，在新聞媒體上進(jìn)行全方位、多角度的宣傳，努力營(yíng)造強(qiáng)勁的輿論聲勢(shì)。

（三）務(wù)求活動(dòng)實(shí)效。各單位要從實(shí)際出發(fā)，因地制宜，加強(qiáng)協(xié)作，創(chuàng)造性地開展工作。要充分發(fā)揮職能作用，加大執(zhí)法力度，切實(shí)解決一批消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的問題，努力營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，確保今年“3·15”宣傳活動(dòng)既熱烈又務(wù)實(shí)地開展，取得實(shí)實(shí)在在的社會(huì)效果。

（四）及時(shí)總結(jié)成效。各單位要及時(shí)做好活動(dòng)總結(jié)，于2020年3月25日前書面報(bào)送市局。

如皋市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

2020年3月9日