2023年，如皋12345熱線緊緊圍繞“接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)、連得更緊、用得更好、運(yùn)行更安全”總目標(biāo)，緊扣企業(yè)群眾訴求的接聽、受理、交辦、跟蹤、回訪等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不斷提升服務(wù)水平，完善熱線服務(wù)流程，優(yōu)化工作機(jī)制，增強(qiáng)熱線服務(wù)整體質(zhì)效。

2023年，市12345熱線共受理各渠道訴求192284件，其中電話渠道166719件，占比86.7%；網(wǎng)絡(luò)渠道3486件，占比1.81%；公安110轉(zhuǎn)接4070件，占比2.12%；上級交辦件18009件，占比9.37%，國辦單211件，省平臺交辦2238件，南通平臺交辦15432件。成員按時(shí)簽收率和按時(shí)辦結(jié)率100%，群眾滿意率97.33%。

2023年，企業(yè)群眾訴求熱點(diǎn)主要集中在民生保障、城鄉(xiāng)建設(shè)、住房保障、經(jīng)濟(jì)綜合、交通出行等領(lǐng)域。