（一）負(fù)責(zé)處理市內(nèi)外群眾和境內(nèi)外人士給市委、市政府的來信、來電，接待人民群眾來訪，保證信訪渠道的暢通。

（二）承辦上級機關(guān)和市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)同志交辦、轉(zhuǎn)辦、督辦的信訪事項。

（三）根據(jù)上級機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)的要求，向同級有關(guān)部門、鎮(zhèn)（區(qū)、街道）及企事業(yè)單位交辦、轉(zhuǎn)辦、督辦有關(guān)信訪事項。

（四）協(xié)調(diào)處理跨地區(qū)、跨部門的重要信訪事項，調(diào)查和處理信訪老戶問題和重要信訪案件。

（五）負(fù)責(zé)征集人民群眾的建議，篩選有價值的建議，提供給市委、市政府參考，對帶有全局性、苗頭性或涉及面較大的重要信訪問題開展調(diào)查研究，提出解決問題的方案或建議。

（六）定期綜合研究分析信訪情況，及時向領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)提供信訪信息，為來信、來訪、來電人員提供法律、法規(guī)、政策咨詢。

（七）檢查、指導(dǎo)、督促全市各鎮(zhèn)（區(qū)、街道）和市級機關(guān)各部門及各企事業(yè)單位的信訪工作。

（八）負(fù)責(zé)組織實施全市信訪工作目標(biāo)管理考評，組織信訪干部培訓(xùn)和開展信訪宣傳工作。

（九）配合公安等部門處理以群眾集體上訪為由而進(jìn)行的游行、集會、請愿等活動。

（十）負(fù)責(zé)做好書記大接訪、市長接待日等工作的計劃安排、組織實施。

（十一）組織安排敏感時期及日常駐京、駐寧應(yīng)急導(dǎo)訪工作。

（十二）承辦市委、市政府交辦的其他事項。